Заказчик хочет получить максимальную прибыль в сжатые сроки, а генпроектировщик — воплотить творческую идею и не выйти за рамки бюджета. Неизбежен ли в этой ситуации конфликт или возможно продуктивное партнерство? Вопрос этот отнюдь не академический, от характера отношений этих двух сторон в немалой степени зависит судьба многих проектов. Об этом и о других смежных темах шла речь во время дискуссия «Заказчик и генпроектировщик: борьба или сотрудничество?» которая проходила в рамках XXXIII Международного архитектурного фестиваля «Зодчество 2025».
Всегда все идет не так
Реализация практически любого масштабного проекта происходит не просто. Как говорят в связи с этим Михаил Ломтадзе, генеральный директор «АЕОН РАЗВИТИЕ ТЕРРИТОРИЙ», всегда все идет не так, как должно идти. Заказчик переживает, что проект попадает в руки не той команды, которая смогла бы его реализовать лучшим образом, проектанта беспокоит техническое задание, что оно не полностью отвечает его представлением о том, как нужно создавать тот или иной объект. И его возможности переубедить заказчика для внесения изменений и исправлений может оказаться недостаточными.
Ситуация почти всегда потенциально конфликтная. Как считает Илья Машков, сооснователь и руководитель «Мезонпроект», уже 10% разночтений является основанием для серьезных разногласий. Проблема усугубляется тем, что совсем не редко, когда заказчику не хватает профессиональных качеств.
Вообще, противоречия есть всегда, даже когда ситуация выглядит вполне благополучной. Это связано с тем, что у каждой стороны свои риски. Тут важно с самого начала разграничить зоны ответственности; когда такое происходит, проблем возникает существенно меньше.
Работы непочатый край
Олег Шурыгин, сооснователь и партнер архитектурного бюро «МВ-ПРОЕКТ» выделяет целую группу факторов, вызывающих потенциальный конфликт между заказчиком и проектантом. 1. Нет первоначальной концепции проекта от заказчика. Чтобы проект не развалился, это вынуждает проектанта делать эту работу за него, и вдобавок за свои деньги. 2. Нет или не достает исходных данных, либо они не предоставляются в оговоренные договором сроки. В итоге проектанты вынуждены постоянно просить заказчика прислать им нужную информацию. 3. Со стороны заказчика не хватает компетентных сотрудников, не все из них даже понимают, как делается проект. 4. Долгая реакция заказчика на замечания проектантов. Часто это обусловлено тем, что нет человека, наделенного правом принимать единоличные решения, а потому слишком много времени уходит на разные согласования. 5. Не соблюдаются графики согласования частей проекта. 6. Заказчик постоянно просит что-то переделать, это увеличивает смету и сроки проектных работ. К тому же частые переделки приводит к выгоранию проектантов. 7. От заказчика кто-то постоянно требует выхода на связь с ним проектантов. Обычно они не могут ему отказать, в результате вместо продуктивной работы много времени уходит на малопродуктивное общение. 8. Заказчики часто вынуждают проектантов выполнять много дополнительной работы, это требует от них дополнительных затрат времени и денег, которые обычно никак не компенсируются.
Этим перечнем претензии проектантов к своим партнерам-заказчикам отнюдь не исчерпываются, отмечает Олег Шурыгин. Их можно еще долго продолжать. Но и этот список наглядно свидетельствует, что для отлаживания отношений сторон работы еще непочатый край.
Культура общения
Такие проблемы действительно существуют, признает Михаил Ломтадзе, они напрямую связаны с целым комплексом вопросов. И в первую очередь с культурой взаимоотношений сторон.
Другая грань вопроса – наличие юридического сопровождения выполнения договорных обязательств Нормальный заказчик не хочет судиться, потому что это дорого, занимает много времени. Он старается в текущем режиме урегулировать спорные проблемы. Но это в немалой степени зависит от уровня компетенции заказчика; чем она выше, тем меньше споров. Заказчику крайне полезно знать, какой объем документации должен выйти. Тогда ему легче выстраивать с проектной организацией более адекватные отношения. При этом квалифицированный заказчик готов платить за дополнительную работу проектантов, если она приводит к повышению качества окончательного варианта проекта. Но для этого надо заказчику в него вникать.
Идеальные отношения заказчика и проектанта напоминают брак по расчету, говорит Михаил Ломтадзе. Если это достигается, то тогда все вопросы решаются в срок и без серьезных конфликтов.
Логика справедливости
Почему на практике цели заказчика и проектировщика иногда вступают в противоречие? Илья Алембаев, старший партнер юридической компании «Versus.legal» отмечает, что зачастую проектанты не знают всего массива нормативных документов. Обычно к юристам приходят тогда, когда отношения сторон заходят в тупик.
Есть три основных вопроса, которые чаще всего приходится решать с помощью юридических служб. Это задолженность по выполнению контракта; начисление штрафов и других санкций; расторжение договора.
По словам Ильи Алембаева, чаще всего использование услуг юристов – это финальная стадия конфликта. До нее доходят из-за того, что во время реализации контракта между заказчиками и проектантами нет настоящего диалога.
Между тем, доведение ситуации до финальной стадии конфликта можно предотвратить. Для этого нужно привлекать юристов на более ранних этапах работы над проектом. Если это делать, то есть все предпосылки для того, чтобы не доводить дела до такого состояния.
Но не правильно все сваливать на несговорчивость заказчика и проектанта, немало зависит от характера работа юристов. Они должны глубоко вникать в природу того, что происходит между сторонами. А она в каждом случае разная.
В любом случае превентивное юридическое сопровождение способно принести хороший результат, уверен Илья Алембаев. Проектанту следует обращаться к нему сразу же, когда у него возникает ощущение, что заказчик, на самом деле, хочет получить не совсем то, что прописано в договоре. Если делать все своевременно, то намечающийся конфликт можно закрыть на ранней стадии. И тут очень важно с самого начала определить каналы коммуникации всех сторон.
Все дело в людях
Но если отвлекаться от частностей, то все дело в людях, замечает Олег Шурыгин, в их умении находить общий язык. Все происходит иначе, если обе стороны являются настоящими профессионалами, добавляет Илья Машков. И заказчик и исполнитель – проектант должны осознавать смысл и цель поставленной перед ними задачи. И главное гордиться достигнутым совместными усилиями результатом. Тогда легче решаются возникающие проблемы, они не становятся препятствием для успешной работы. А проблемы, как известно, есть всегда.
Марк Горский
Фото: открытые электронные ресурсы