Академические разработки и предложения немецкой компании для российского строительного рынка, позволяющие профессионалам отрасли работать качественно, быстро и экономно, уже давно никого не удивляют и вот тому еще одно подтверждение.
Как сообщила нам пресс-служба компании, специалисты этой компании запустили виртуального помощника для консультаций по продуктам и технологиям, в помощь рассчитать расход материалов, подобрать обучающий курс и еще много чего.
Прежде чем запустить бот в «работу», его тестировали сотрудники самой компании Кнауф и группа профессиональных бригад-строителей, руководители небольших строительных компаний из 700 человек. В результате было собрано около 3000 сообщений, которые позволили доработать виртуального помощника до удобной версии.
Доступен чат-бот KAI (Knauf Artificial Intellekt) на российском сайте компании, в месcенджерах Telegramm u Viber, и создан на базе российской разработки платформы JAICP, которая занимает далеко не последнее место в этом сегменте мирового ИТ-рынка.
Теперь с помощью виртуального помощника Кнауф может ответить на многие вопросы клиентов, даже тогда когда call – центр компании не работает, подскажет технические характеристики систем и материалов, даст совет, какую продукцию можно использовать для определенных строительных задач, рассчитать стоимость товаров, уточнить статус заказа на маркетплейсе «Купи Кнауф» и многое, многое другое.
Новая разработка немецкого бренда — KAI расскажет о программе лояльности K.PROFI и подскажет как стать ее участником, потратить баллы и получить подарки, как записаться на курсы Академии компании.
В основе новейшей технологии – natural language understanding (NLU), есть система распознавания и обработки компьютером любого вопроса на естественном языке, вычленяя суть из контекста, задавать уточняющие вопросы, что очень важно при общении с чат-ботом строителей любого уровня подготовки.
Но есть в этой новинке и еще одна полезная вещь для компании. Как рассказал нам руководитель службы корпоративных коммуникаций группы КНАУФ Восточная Европа и СНГ Леонид Лось, новая технология позволяет значительно расширить возможности получать подробную информацию о желаниях покупателей и аккумулировать обратную связь по продукции компании.
Фото: пресс-служба Кнауф